為了推進消費者滿意度測評指標快速提升，充分發(fā)揮行業(yè)協會在提高消費維權效能方面的作用，近日，吉林省長春市消費者協會召開與消費者生活消費密切相關的19家行業(yè)協會聯席會議，力促消費糾紛從源頭減量，提升消費維權效能，共同維護消費者合法權益。

據長春市消協秘書長鐘萍介紹，會議通報了中國消費者協會滿意度測評中與長春市有關的情況，以及受理的投訴中所凸顯的消費投訴熱點與消費難點問題。會議還圍繞如何發(fā)揮行業(yè)協會職能作用、認真履行主體責任、規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展、積極做好相關行業(yè)(企業(yè))消費者權益保護工作、創(chuàng)建放心安全消費環(huán)境等方面進行座談交流。座談中，金融、保險、裝飾裝修、出租車、食品、美容美發(fā)等行業(yè)協會負責人，就行業(yè)發(fā)展和行業(yè)協會如何在保護消費者合法權益方面發(fā)揮作用等情況，進行了大會發(fā)言。

會議就如何加強行業(yè)協會誠信體系建設、鼓勵行業(yè)協會倡議行業(yè)企業(yè)誠信自律、引導企業(yè)向社會公開承諾誠信經營等方面展開討論。與此同時，聯席會議充分發(fā)揮行業(yè)協會人才和專業(yè)優(yōu)勢，加強相互協作，從投訴不出店門、及時高效化解消費糾紛、提倡多元化化解消費糾紛、促進消費者對行業(yè)滿意度提升等4個方面推進行業(yè)協會消費維權建設。特別是對一些侵害消費者合法權益投訴的重點難點交換了意見，一個單位、一個部門難以解決的，就發(fā)揮行業(yè)協會優(yōu)勢，啟動聯席會議，共同研究協調處理方案，共同優(yōu)化消費環(huán)境和行業(yè)競爭秩序，推進城市消費者滿意度的提升。

長春市市場監(jiān)管局副局長于艇在座談會上表示，提升消費者滿意度，首先要解決思想認識問題，找不足、找差距，采取切實有力的措施補短板、強弱項，切實增強協會及企業(yè)的思想自覺與行動自覺，把保護消費者合法權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮協會在會員單位和消費者之間的橋梁和紐帶作用，積極承擔協會作為行業(yè)自律組織在消費者權益保護領域的社會責任。經營者應積極建立、完善“無理由退貨”“先行賠付”等保障機制，拓展消費糾紛自處理企業(yè)集群，通過業(yè)務指導、流程規(guī)范、信息化連接等手段，高效履行第一責任人義務。

關鍵詞： 長春 消費糾紛 消費維權 消費者合法權益