多位網(wǎng)友向記者反映，撥打圓通速遞的客服電話，接通電話的卻都是機(jī)器人，轉(zhuǎn)接人工屢次失敗。針對多位網(wǎng)友反映的情況，記者嘗試撥打了圓通速遞的官方客服，均由智能語音機(jī)器人接通，甚至出現(xiàn)電話接通后長時(shí)間沒有回應(yīng)被自動掛斷的情況。

多方查詢之后，10月底，記者撥通了圓通國際的客服電話，由圓通國際的人工服務(wù)轉(zhuǎn)接圓通速遞。相關(guān)客服人員回答表示會向青島圓通負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交問題，一個(gè)工作日給回復(fù)。截至11月5日，記者并未收到青島圓通的任何回復(fù)。

11月3日，又有網(wǎng)友反饋?zhàn)约涸虬鼣埵站徛?、運(yùn)輸過程中停滯不動的情況向圓通客服投訴，但投訴后問題并沒有得到及時(shí)解決，快遞到達(dá)青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心后半個(gè)月卻收不到包裹。

記者從郵政管理局了解到，2011年12月30日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，2012年5月1日起正式實(shí)施。明確規(guī)定徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規(guī)定，延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

11月4日，記者再次撥打了圓通速遞客服電話，經(jīng)過機(jī)器客服應(yīng)答-請求轉(zhuǎn)接人工客服-提供快遞單號-等待40秒提示音后，終于接到人工客服的答復(fù)，但人工客服了解情況后，并沒有就快遞包裹攬件緩慢的問題給出明確的回應(yīng)，只是說明會將問題記錄和反饋給公司相關(guān)部門，等待進(jìn)一步解決。

隨后，記者收到圓通速遞山東地區(qū)李姓負(fù)責(zé)人的回復(fù)。他稱：“目前，圓通速遞青島地區(qū)操作正常。為更好地做好客戶服務(wù)，消費(fèi)者如有快件問題，可以提供具體單號，公司將具體核實(shí)給予回復(fù)。”

對于網(wǎng)友所反映的青島圓通速遞相關(guān)問題，記者將持續(xù)關(guān)注。(鐘言)

關(guān)鍵詞： 圓通速遞