搬家前，明明談妥了是1200多元的搬家費，等東西搬到新地點后，搬家費卻坐地漲到了18000元，而且，這么離譜的要價還理直氣壯，不給就不走，還揚言即便報警也不怕。這是北京消費者吳女士搬家的遭遇。隨后她把搬家經(jīng)過和經(jīng)受的恐懼發(fā)到了微博上，引起了極大的社會反響和關注。怎么回事?本期《每周質量報告》為您揭秘 ↓

搬個家18000?搬完了冒出天價人頭費

今年7月，吳女士要從北京市豐臺區(qū)搬家到朝陽區(qū)，路程在30公里左右，她通過百度搜索了詞條 “北京搬家公司哪家服務最好”，網(wǎng)頁出現(xiàn)排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”，進一步點擊進入公司的網(wǎng)站主頁，介紹中可以看出這是一家非常有規(guī)模的正規(guī)搬家公司，于是就撥打了網(wǎng)頁上的聯(lián)系電話。

消費者吳女士：根據(jù)他們的報價一臺車是400元，有一個200的距離(費)，他們說收200元。我家沒有什么大件，沒有家具，他說這些拆裝費都不要錢，這么一合下來，兩臺車才1288元。

了解報價后吳女士覺得比以往的搬家費用都要便宜，于是和業(yè)務員互加了微信并確定了價格。然而搬家當天，兩輛車都沒按照約定的中午時間到達，直到晚上6點鐘車輛才從搬出地出發(fā)，行駛一個多小時到達搬入地，搬家?guī)煾祩兲岢鱿瘸鋈コ酝盹垼蟛虐阉械臇|西搬上樓，這時司機師傅提出結賬。

消費者吳女士：當時他們算的是每人工作了7個小時，每個人是300元，所以每個工人我要付他2100元，然后他們派了6個工人，單單是這個人工費，就要收將近13000的人民幣。然后他又把距離費給變卦了，那么全部合起來，我感覺有18000元。

吳女士說，按照搬家公司員工的計算方式，7小時人工費是從第一輛車到達開始算起，這其中還包括了第二輛車遲到的五個小時以及工人們出去吃晚飯的時間，這樣的收費計算方式讓她深感意外也無法接受，然而，在圍繞價格爭執(zhí)的過程中北京四方兄弟搬家公司員工強硬且充滿威懾的態(tài)度更讓她感到震驚。

消費者吳女士：那個搬家工人因為他又黑又高，然后陰著臉也不多話，其實對我的心理有很大的震懾作用。因為我怕引起斗毆，我擔心這個我說我報警，然后我在講道理的過程中他也絲毫不讓步，而且告訴我他不怕警察。

雙方僵持了近兩個小時，最終吳女士還是不得不支付了4000元的搬家費用后，這些搬家的工人才離開。當晚，吳女士將搬家過程和遇到的情況發(fā)在了個人微博網(wǎng)頁上，沒想到引發(fā)了極大的的社會反響和關注。

消費者 吳女士：原來就是說我們這個問題實際上是觸及了一個城市里邊的這些搬家的人的痛點。

低價攬客坐地起價 搬家市場亂象叢生

吳女士的微博很快上了網(wǎng)絡熱搜，北京市市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法人員也及時監(jiān)測到了這一情況并迅速介入，對轄區(qū)內北京四方兄弟搬家公司的經(jīng)營情況展開了調查。經(jīng)過調查這家公司根本就沒有在注冊地址實際經(jīng)營，而是在一個村莊里租用這樣一間簡陋的民房來承攬搬家業(yè)務。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊田曉晨：我們在調查過程當中，也看了它的網(wǎng)站上發(fā)布廣告的行為，它在廣告上宣傳了它的這個公司是成立于1994年的，但是我們實際調查它的注冊時間是2016年，它的宣傳是有員工800多人，實際是有20多人，它的網(wǎng)站上它宣傳它的車輛有200多輛，實際車輛僅有6輛。

雖然北京四方兄弟搬家公司和吳女士并沒有簽訂相關的服務合同，但執(zhí)法人員依據(jù)《電子商務法》的相關規(guī)定，認為微信上約定的服務也可以視同合同。對于爭議中的平面距離費執(zhí)法人員給出了具體的解釋。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊王延：平面距離的定義就是說當車輛可能由于胡同狹窄或者說部分小區(qū)，車輛無法直接達到消費者需要搬家的那個單元門口時，車輛需要停在小區(qū)外，從車輛停放的距離到消費者單元門口的距離才計為平面距離費。

執(zhí)法人員介紹說，在實際搬家中，搬家公司往往在平面距離費的計算上不透明，而人工搬運費的計算方式更是大大增加了消費者應該支付的費用。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊王延：實際上人工搬運費是從搬家工人到消費者以前的那個住所那一刻起開始算一直到所有的物資裝上車，這是第一個時間段，當車輛到達消費者新的住所時從搬家工人從車上卸物資一直到將這些物資搬到消費者新的住所家里這一刻這是第二個階段，實際上只有這兩個階段才是真正意義上的人工搬家。

法律專家認為，搬家公司通過不真實的低價攬客，使消費者對交易的內容、交易的價格和金額形成一種錯誤的認知或誤解，按照《合同法》《電子商務法》相關規(guī)定，搬家公司收取的天價搬家費已涉嫌違法。

北京大學競爭法研究中心主任肖江平：其實價格的表現(xiàn)形式是很多的，有固定的，有比例的，有按時間的，有按計件的，這里面不同的計價方式，給消費者的認知跟經(jīng)營者的認知是不一樣的，經(jīng)營者非常清楚是什么，但是當他不完整、不全面、不真實地表達的時候，消費者所獲得的就是一個很便宜的印象，那這些東西都不提出來，其實應該說都構成價格欺詐。

在調查中執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司在其官網(wǎng)上登載的多張展示圖片中均有兄弟搬家字樣，而這些圖片都涉嫌盜用一家名為北京兄弟搬家服務有限公司的官網(wǎng)圖片。

北京市場監(jiān)管局朝陽分局執(zhí)法大隊王延：我們執(zhí)法人員就聯(lián)系了這家公司的法務代表，法務代表也向我們陳述了四方兄弟(搬家公司)在網(wǎng)站掛的照片，實際上是他們公司在2010年拍攝的并上傳到網(wǎng)站上的。

在調查中執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，北京四方兄弟搬家公司利用可能產(chǎn)生的不確定費用預先制定了員工加價的公司規(guī)章制度，同時，為規(guī)避責任和員工簽訂的都是僅為一天有效期的雇傭協(xié)議。

依據(jù)《價格法》和《廣告法》的有關規(guī)定，北京市市場監(jiān)督管理局朝陽分局對其作出了警告并處合并罰款80萬元的行政處罰決定。9月18日，北京市朝陽區(qū)人民檢察院以涉嫌強迫交易罪對北京四方兄弟搬家有限公司法人代表趙某強等人依法批準逮捕。法律專家解釋說，強迫交易罪中最核心的違法行為就是涉嫌實施了“軟暴力”。

北京大學競爭法研究中心主任肖江平：在支付環(huán)節(jié)，通過言語的、表情的、肢體動作的以及他一環(huán)扣一環(huán)的某些做法，這樣對消費者形成了巨大的心理壓力，一種心理恐懼，一種心理威懾，這種威懾固然沒有直接用刀去砍，用拳頭去打，但是這構成了四個部門司法解釋里面的軟暴力，或者至少涉嫌這種軟暴力，這種軟暴力直接促成了這種超過起先口頭約定價格以上幅度的支付。

關鍵詞： 央視調查天價搬家費