中新網(wǎng)廣東新聞1月20日電 (許青青 陳志成)記者20日從廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年以來，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管部門重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作，截至2021年12月31日，全市符合條件的546個(gè)農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場(chǎng)建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。至此，廣州消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總計(jì)達(dá)1032個(gè)，比2020年增長(zhǎng)35.97%，消費(fèi)者維權(quán)更加方便快捷。

據(jù)介紹，目前，廣州市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)行“八個(gè)一”的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，即：一個(gè)相對(duì)固定辦公場(chǎng)所，一塊標(biāo)識(shí)標(biāo)志牌，一名以上專職或兼職工作人員，一塊宣傳欄，一部相對(duì)固定的電話，一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一本受理和處理消費(fèi)投訴的登記簿，一套受理和處理消費(fèi)者投訴的工作制度。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)與市民生活息息相關(guān)。2021年以來，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，旨在進(jìn)一步落實(shí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，從源頭上降低消費(fèi)投訴量。

在推動(dòng)建站過程中，廣州市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)做好跟蹤服務(wù)，對(duì)接轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者需求。其中增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局按照“先試點(diǎn)、再規(guī)范、后推廣”原則，于2021年7月完成轄區(qū)33個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，率先在全市實(shí)現(xiàn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建站全覆蓋。

花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局采取集中培訓(xùn)、專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，對(duì)新建維權(quán)站工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺(tái)操作應(yīng)用的培訓(xùn)，指導(dǎo)維權(quán)站建立健全消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，不斷提高處理消費(fèi)糾紛的能力和效率。

白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)對(duì)維權(quán)站處理投訴情況的抽查、督辦、回訪等監(jiān)督檢查，掌握新建維權(quán)站工作開展情況。2021年以來，白云區(qū)新增農(nóng)貿(mào)、批發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站73家，全區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到199家，處理消費(fèi)投訴2503件，調(diào)解成功率85%，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元。(完)

關(guān)鍵詞： 廣州市 服務(wù)站