東南網(wǎng)10月19日訊（福建日報記者 林宇熙）省政府辦公廳近日印發(fā)《福建省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案》，提出到2021年底前，各地各部門設立的政務服務便民熱線以及國務院有關(guān)部門設立并在我省接聽的政務服務便民熱線，統(tǒng)一歸并為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）一個號碼，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。

政務服務便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。方案提出，采用“整體并入、雙號并行、設分中心”三種方式，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并。同時，進一步建立健全12345熱線的管理體制機制，建設一體設計、省市聯(lián)動的12345熱線服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，完善監(jiān)管考核和督辦問責機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

方案要求，各地要切實落實主體責任，建立經(jīng)費保障機制，做好人員、場地、資產(chǎn)、設備等相關(guān)保障，提供與需求相適應的12345熱線服務；各熱線主管部門要加強協(xié)同配合，明確部門內(nèi)部熱線辦理工作職責和人員，做好熱線歸并后的工作銜接和業(yè)務延續(xù)；各級效能辦要把熱線歸并有關(guān)工作納入效能督查和績效考評，對推進滯后的地方和部門進行督促督辦和問責問效。

關(guān)鍵詞： 福建 年底 政務 服務