東南網10月19日訊（福建日報記者 林宇熙）省政府辦公廳近日印發(fā)《福建省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案》，提出到2021年底前，各地各部門設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在我省接聽的政務服務便民熱線，統一歸并為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）一個號碼，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。

政務服務便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、推動解決政務服務問題的重要渠道。方案提出，采用“整體并入、雙號并行、設分中心”三種方式，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并。同時，進一步建立健全12345熱線的管理體制機制，建設一體設計、省市聯動的12345熱線服務網絡系統，拓展受理渠道，優(yōu)化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，完善監(jiān)管考核和督辦問責機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

方案要求，各地要切實落實主體責任，建立經費保障機制，做好人員、場地、資產、設備等相關保障，提供與需求相適應的12345熱線服務；各熱線主管部門要加強協同配合，明確部門內部熱線辦理工作職責和人員，做好熱線歸并后的工作銜接和業(yè)務延續(xù)；各級效能辦要把熱線歸并有關工作納入效能督查和績效考評，對推進滯后的地方和部門進行督促督辦和問責問效。

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