在服務(wù)方法上，鄒嘉雯堅信細節(jié)能贏得用戶，口碑能創(chuàng)造價值。入職初期，面對業(yè)務(wù)生疏的挑戰(zhàn)，她始終秉持著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的業(yè)務(wù)辦理，而是用真誠贏得信任”的理念。通過不斷在實踐中摸索，她逐漸形成了以“用戶轉(zhuǎn)介紹”為核心的良性服務(wù)閉環(huán)。短短兩年時間里，她收獲了眾多客戶主動推薦的高價值用戶，業(yè)績始終穩(wěn)居廳內(nèi)前列，用實力證明了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量。

在日常工作中，鄒嘉雯注重用服務(wù)細節(jié)埋下轉(zhuǎn)介紹的“種子”，以超越預(yù)期的行動力打動用戶。當(dāng)用戶查詢話費套餐時，她會手寫清晰的賬單，并附上自己的聯(lián)系電話，讓用戶帶走這份貼心的“幸福賬單”；遇到用戶因信號問題投訴，她會主動協(xié)調(diào)工程師上門檢測。曾有一位焦慮的用戶因信號問題十分困擾，鄒嘉雯全程跟進處理，用耐心和高效的服務(wù)解決了問題，這位用戶深受感動，后來主動為她轉(zhuǎn)介紹了3名親友入網(wǎng)。同時，她善于洞察不同用戶的痛點，對老年人耐心細致地講解業(yè)務(wù)，對年輕人則追求高效便捷的服務(wù)，這種差異化的服務(wù)讓每個用戶都能感受到“被重視”。正是這樣的用心，使得此類用戶后期的轉(zhuǎn)介紹率達到35%，成為了穩(wěn)定的客源。

專業(yè)能力是鄒嘉雯筑牢信任的“基石”。她拒絕單純的推銷思維，始終堅守用戶立場。有用戶想要升級套餐時，她會仔細分析其歷史消費數(shù)據(jù)，為用戶推薦月費更低但流量更匹配的方案。曾有一位用戶通過她的推薦，一年節(jié)省了1000元，這位用戶由衷地向朋友稱贊：“找她辦業(yè)務(wù)，放心！”從“客戶”到“朋友”的轉(zhuǎn)變，源于她將服務(wù)融入營銷的理念——通過上門服務(wù)、賬單透明化等超預(yù)期的舉動，讓用戶自發(fā)成為聯(lián)通的宣傳員。如今，60%的新客戶都來自老用戶的推薦，這一數(shù)據(jù)充分驗證了“朋友式服務(wù)”的長期價值。在她看來，“好的服務(wù)不僅能解決問題，更能創(chuàng)造口碑裂變的無限可能?！?/p>

談及成長，鄒嘉雯滿心感恩。她感謝廳經(jīng)理手把手地傳授溝通技巧，教會她“把用戶當(dāng)親人”的服務(wù)初心?！耙孕膿Q心，方得長久”，這是她用近兩年的實踐總結(jié)出的心得。在她眼中，營業(yè)廳不僅是辦理業(yè)務(wù)的窗口，更是聯(lián)通品牌與用戶之間的信任樞紐。每一次手寫賬單、每一次上門服務(wù)、每一次專業(yè)建議，都在為“用戶主動代言”積蓄力量。未來，她會堅定地走在這條服務(wù)之路上，讓更多人體會到：聯(lián)通服務(wù)的溫度，值得被口口相傳。

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