“以前白天上班沒空辦事，下班補(bǔ)材料又擔(dān)心白跑一趟，現(xiàn)在有了智能政務(wù)存儲柜，隨時都能存取材料，真是太貼心了！”近日，在廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心，剛用智能政務(wù)存儲柜完成材料補(bǔ)交的劉女士欣喜地說道。

這一政務(wù)服務(wù)設(shè)施成功解決了群眾“工作時間無暇辦、下班時間無處辦”的難題。

(資料圖)

24小時“柜”在守候 貼心服務(wù)不打烊

在番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心一樓24小時智慧政務(wù)大廳，智能政務(wù)存儲柜就像一位不知疲倦的“政務(wù)管家”，時刻準(zhǔn)備著為企業(yè)和群眾提供材料補(bǔ)充的“兜底服務(wù)”。

當(dāng)辦事群眾提交申請后需要補(bǔ)充或重新提交材料時，即便錯過了窗口的工作時間，也能隨時借助智能政務(wù)存儲柜完成操作。只需簡單的幾步：掃碼開柜，把材料放進(jìn)去，系統(tǒng)就會自動通知工作人員，整個過程無須等待，全程自助且高效。工作人員收到系統(tǒng)短信提示后，上班第一時間取件審核，讓業(yè)務(wù)辦理無縫銜接。

設(shè)在番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心的智能政務(wù)存儲柜

市民在體驗(yàn)智能政務(wù)存儲柜

線上“云”端響應(yīng) 創(chuàng)新服務(wù)不停歇

近些年來，番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)措施，讓群眾辦事更加方便快捷。番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心萬博分中心在全市率先推出“云窗口”服務(wù)模式，將部分線下實(shí)體窗口改造成“云窗口”，實(shí)現(xiàn)線上線下同步辦，推動21項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“區(qū)域通辦”。不僅如此，每周六上午，“政務(wù)曉屋”常態(tài)化開放，群眾預(yù)約掃碼后，就能與“云窗口”工作人員實(shí)時視頻連線，完成材料預(yù)審、業(yè)務(wù)咨詢等全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“周末不打烊、服務(wù)不斷檔”。

目前，“廣州市番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號及“禺好辦”小程序，整合了法律法規(guī)、政策文件、辦事指南及導(dǎo)辦服務(wù)，為企業(yè)提供24小時不間斷的AI智能服務(wù)。企業(yè)群眾可以通過對話交互快速獲取政策咨詢及辦事指南，得到實(shí)時精準(zhǔn)的解答和個性化的指引。再加上“一圖找場所”“一點(diǎn)即預(yù)約”“一鍵即導(dǎo)航”的VR智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，形成了“線上AI導(dǎo)辦、線下智能快辦、錯時專人幫辦”的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)隨時隨地都能享受到“7×24小時”的政務(wù)服務(wù)，為番禺區(qū)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)助力。

番禺區(qū)從智能政務(wù)存儲柜等服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，通過“三化”建設(shè)（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化），推動更多事項(xiàng)“云端辦”“集約辦”，用數(shù)據(jù)跑代替群眾跑，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能“零跑動”享受專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、精準(zhǔn)輔導(dǎo)及跨層級跨地域通辦，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事時遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓政務(wù)服務(wù)充滿溫度，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感與滿意度。

文/廣州日報(bào)新花城記者：肖桂來 通訊員：鐘世偉 石芯菁

圖/廣州日報(bào)新花城記者：肖桂來 通訊員：鐘世偉 石芯菁

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