【資料圖】

近日，“龍江航空一航班提前15小時(shí)起飛”一事引發(fā)關(guān)注。

今日(9月28日)，南都N視頻記者從龍江航空有限公司獲悉，此次航班時(shí)刻調(diào)整是在暑運(yùn)結(jié)束后部分航班的計(jì)劃性調(diào)整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。航司于9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機(jī)票的旅客發(fā)送了航班時(shí)刻變更通知，并提供了免費(fèi)退改簽服務(wù)。

第三方平臺(tái)通知截圖。

南都此前報(bào)道，近日，有網(wǎng)友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，原定起飛時(shí)間為21時(shí)55分，突然通知調(diào)整為當(dāng)日6時(shí)10分起飛，提前約15小時(shí)。因?qū)π谐逃绊戄^大，因此她選擇改簽其他航班。

9月27日，龍江航空客服人員告訴南都記者，“這是因?yàn)楹桨嘤?jì)劃調(diào)整起飛時(shí)間。9月18日通知航班改時(shí)間，9月26日正式執(zhí)行，一直到10月25日都是這樣，之前曾給乘客的預(yù)留手機(jī)號發(fā)過調(diào)整通知。之后進(jìn)入下一個(gè)航季，暫時(shí)還不確定后續(xù)調(diào)整計(jì)劃”。

如遇類似突然調(diào)整提前起飛的情況，航空公司是否有賠償政策?客服表示，“沒有賠償政策，可全額退票或免費(fèi)改簽其他日期的同一個(gè)航班?！?/p>

9月28日，龍江航空有限公司就上述事件發(fā)布情況說明稱，對因LT4391(哈爾濱-海拉爾)航班時(shí)刻調(diào)整受到影響的旅客，以及由此帶來的公眾關(guān)注深感不安，致以誠摯的歉意。

此次航班時(shí)刻調(diào)整是龍江航空在暑運(yùn)結(jié)束后部分航班的計(jì)劃性調(diào)整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。龍江航空于9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機(jī)票的旅客發(fā)送了航班時(shí)刻變更通知，并提供了免費(fèi)退改簽服務(wù)。此事讓龍江航空清醒地認(rèn)識(shí)到在客戶溝通和服務(wù)的細(xì)致程度上仍有提升空間。龍江航空真誠接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和意見，并將持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的旅客服務(wù)流程。

原標(biāo)題：龍江航空：深感不安，致歉

值班主任：李歡

責(zé)任編輯：劉克

關(guān)鍵詞：